Reimagine sua força de trabalho com IA e automação
Existem muitas funções no contact center – agentes, supervisores, instrutores e gestores de garantia de qualidade – que podem se beneficiar de tecnologias digitais como IA e automação. Uma “força de trabalho digital” pode operar lado a lado com seus agentes para automatizar aspectos de rotina de seus trabalhos e servir como assistentes inteligentes, aconselhando e treinando-os para se tornarem mais produtivos e fornecer uma melhor experiência ao cliente. Nesta sessão, exploraremos os elementos fundamentais de uma força de trabalho digital e as novas práticas recomendadas para a implantação de IA e automação no contact center.